服裝導購員留住顧客的八大技巧店鋪管理

全球時尚品牌網 / LaSon / 2015-11-30

  人的心理是很難猜的,服裝導購員想要讀懂顧客的心,也是非常困難的一件事。但是, 如果服裝導購員不能讀懂顧客的心,便不知道顧客想要的是什么,無法滿足顧客的需求,自然會影響服裝的銷售。那么,服裝導購員如何才能讀懂顧客的心呢?其實不難,服裝導購員只需要掌握8招,便能讀懂顧客的心。下面,小編就把讀懂顧客的心的8個招術教給大家,希望對大家提高服裝店的銷售額有幫助。

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  主動和顧客打招呼,招攬生意

  服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客,而不是在店里面等顧客。當有顧客走近時,進行非常和善的打招呼,給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進店,觀看服裝便為賣衣服做好基礎。

  招呼用語要突出衣服的特色

  打招呼時,主動介紹自己店鋪里的特色,都可以用簡短的語言介紹給顧客,增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝,而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

  避免過分熱情,要給顧客自由

  作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”,所以服裝導購員要知道“適合而止”。

  思維敏捷,主動介紹替代產品

  主動詢問顧客需要什么樣的服裝,這個很關鍵,如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣,就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問,如果顧客想要的款式店里沒有時,要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說,沒有,然后讓顧客自己走出店鋪。

  引導顧客走入試衣間

  當顧客仍然不認同店員的觀點的時候,也不再講多余的話,最好要求顧客試穿,這樣才會體現出效果。留顧客在店里呆更多的時間,最好要求顧客試穿,利用試穿的效果再次引導顧客。

  及時拉住顧客的同伴

  女性顧客在逛街時有帶同伴的習慣。同伴的意見對于顧客的選擇有很強的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿意,服裝導購員可以及時讓同伴出主意,詢問顧客的看法。當然,如果同伴也不認同衣服,會起到相反的作用了。

  砍價還價從容不迫

  如果因為與顧客討論價格僵持不下,不如直接讓顧客自己報一個價。等到顧客報價之后,然后圍繞這個價位進行調價。這樣節省了彼此的時間,可以更快地促進成交。

  推薦易于搭配的衣服

  如果顧客已經挑選了一件長衫,不如推薦一條與長衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服。現在的穿衣,很多顧客講究的就是一個搭配問題。但是這個要求服裝導購員具備一定的服裝搭配知識,才能對顧客進行正確的引導。

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